Tổng quan
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi có thời hạn 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn dịch vụ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được áp dụng đổi trả, bao gồm: hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí. Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các sản phẩm thuộc danh mục đồ dùng cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được trả lại bao gồm:
-
Thẻ quà tặng
-
Phần mềm tải xuống
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm của bạn trực tiếp về nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
-
Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
-
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã mở
-
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi từ phía chúng tôi
-
Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Khi nhận và kiểm tra sản phẩm bạn trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn biết rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết việc hoàn tiền có được chấp thuận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
-
Nếu chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
-
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể cần thêm thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận.
-
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thông thường sẽ có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.
-
Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {email address}.
Hàng giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá bán bình thường mới có thể hoàn tiền. Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng loại sản phẩm, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại {email address} và gửi sản phẩm đến địa chỉ: {physical address}.
Quà tặng
-
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng có giá trị bằng giá trị sản phẩm trả lại. Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
-
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đặt hàng gửi đến họ trước khi tặng bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Gửi trả hàng
Để trả lại sản phẩm, bạn cần gửi hàng về địa chỉ: {physical address}.
Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả lại.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua email admin@shoppremiumkey.vn nếu bạn có câu hỏi liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền.